HEPSİTAKSİTLİ.COM
TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Son
Güncelleme Tarihi: 08.10.2026
İşbu
Teslimat ve Kargo Politikası, Hepsitaksitli.com markası ile faaliyet
gösteren DHA Bilişim tarafından gerçekleştirilen satışlara ilişkin ürün
hazırlama, stok tahsisi, gönderim, kargo, teslimat, teslim edilememe, hasar ve
ilgili operasyon süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu
Politika;
- Mesafeli Taksitli Satış
Sözleşmesi,
- Ön Bilgilendirme Formu,
- İptal – İade – Cayma Politikası
ile birlikte
uygulanır.
Emredici
mevzuat hükümleri ile işbu Politika arasında farklılık bulunması halinde
emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Şirket: DHA Bilişim
Marka: Hepsitaksitli.com
Vergi No: 0220199060
Adres: Kdz. Ereğli / Zonguldak
Telefon: 0542 609 09 94
E-posta: [email protected]
Web: Hepsitaksitli.com
Hepsitaksitli.com
çok satıcılı pazaryeri değildir.
Ürünlerin
hazırlanması, stok yönetimi, tahsisi, kargoya verilmesi ve teslimat süreçleri
SATICI veya SATICI'nın yetkilendirdiği lojistik hizmet sağlayıcıları
aracılığıyla yürütülür.
2. GENEL TESLİMAT ESASLARI
Siparişler;
- ürün stok durumu,
- ödeme durumu,
- sipariş doğrulaması,
- güvenlik kontrolü,
- teslimat adresi,
- uygulanabilir satış sözleşmesi
dikkate
alınarak hazırlanır.
Ürünlerin
teslim tarihi veya tahmini teslimat süresi sipariş ekranında tüketiciye
gösterilir.
Standart
mesafeli mal satışlarında yürürlükteki emredici teslim süreleri uygulanır.
3. TAKSİTLİ SİPARİŞLER
Hepsitaksitli.com
üzerinden taksitli satış yapılması halinde müşterinin;
- ilk peşinatı,
- toplam satış bedeli,
- taksit sayısı,
- ödeme planı,
- yapılan ödemeler,
- kalan borcu
müşteri
hesabında takip edilebilir.
Taksit
planının bulunması tek başına standart mesafeli satışlarda yürürlükte bulunan
kanuni teslim süresini uzatmaz.
Farklı
hukuki nitelikte özel bir teslim modeli uygulanacaksa bu husus siparişten önce
ayrıca açıklanır ve gerekli sözleşme hükümleri oluşturulur.
4. KREDİ RİSK RAPORU ALINMAYAN
SİPARİŞLER
Hepsitaksitli.com'un
bazı satışlarında müşteriden;
- Findeks,
- KKB,
- banka kredi notu,
- banka kredi kullanımı
talep
edilmeyebilir.
Bu durumda
SATICI işlem güvenliği ve ticari risk değerlendirmesi kapsamında;
- kimlik doğrulaması,
- telefon doğrulaması,
- OTP,
- ödeme doğrulaması,
- teslimat adresi doğrulaması
yapabilir.
Kredi risk
raporu alınmaması yürürlükteki emredici teslimat mevzuatından bağımsızdır.
5. STOK TAHSİSİ
Siparişin
oluşturulması ve gerekli başlangıç ödemesinin yapılması sonrasında ürün müşteri
siparişine tahsis edilebilir.
Stok tahsisi
kapsamında ürün;
- genel stoktan ayrılabilir,
- sipariş numarasıyla ilişkilendirilebilir,
- müşteriye tahsis edilmiş stok
olarak işaretlenebilir,
- IMEI veya seri numarası
üzerinden kayıt altına alınabilir,
- teslimat sürecine kadar uygun
depo koşullarında muhafaza edilebilir.
Stok
tahsisi, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.
6. ÜRÜN SERİ NUMARASI VE IMEI
KAYDI
Cep
telefonu, tablet, bilgisayar ve seri numarası bulunan diğer ürünlerde;
- IMEI,
- seri numarası,
- ürün kodu,
- stok numarası
sipariş
kaydıyla ilişkilendirilebilir.
Bu kayıtlar;
- doğru ürünün teslim edilmesi,
- garanti,
- iade,
- değişim,
- sahte veya farklı ürün
iadesinin önlenmesi
amaçlarıyla
kullanılabilir.
SATICI, aynı
marka, model, renk ve kapasitede olmak şartıyla teslim öncesinde belirli bir
stok biriminin seri numarasını değiştirebilir; müşteriye belirli bir seri
numarası kesin olarak tahsis edilmişse ilgili kayıt saklıdır.
7. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Gönderime
uygun siparişler;
- ödeme doğrulaması,
- sipariş kontrolü,
- ürün kontrolü,
- seri numarası/IMEI
eşleştirmesi,
- paketleme,
- kargo etiketi oluşturulması,
- taşıyıcıya teslim
aşamalarından
geçirilebilir.
Yüksek
değerli ürünlerde ilave güvenlik kontrolleri uygulanabilir.
8. TESLİMAT SÜRESİ
Standart
mesafeli mal satışlarında SATICI ürünü sipariş sırasında taahhüt ettiği süre
içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Tüketicinin
özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin
yasal istisnalar saklı olmak üzere, mesafeli mal satışlarında teslim süresi
yürürlükteki mevzuatta belirlenen azami süreyi aşamaz.
Taahhüt
edilen bir süre bulunmadığı standart internet satışlarında ürünün en geç 30
gün içerisinde gönderilmesi gerekir.
Teslimat
süresi;
- ürünün hazırlanması,
- adresin bulunduğu bölge,
- taşıyıcının operasyon süreci,
- resmi tatiller,
- bölgesel dağıtım koşulları
nedeniyle bu
kanuni sınırlar içerisinde farklılık gösterebilir.
9. TAKSİTLER TAMAMLANMADAN
TESLİM / ERKEN TESLİM
Yürürlükteki
mevzuatın ve ilgili satış modelinin izin verdiği durumlarda SATICI, müşterinin
ödeme performansına göre özel veya erken teslim değerlendirmesi yapabilir.
Değerlendirmede;
- toplam ödenen tutar,
- ödeme oranı,
- taksitlerin düzenliliği,
- gecikme geçmişi,
- kalan borç,
- stok durumu,
- işlem güvenliği
dikkate
alınabilir.
Erken teslim
avantajı açıkça taahhüt edilmediği sürece otomatik kazanılmış hak oluşturmaz.
Ancak bu
düzenleme standart mesafeli satışlardaki kanuni teslim süresinin uzatılması
amacıyla kullanılamaz.
10. TAM ÖDEME VE ERKEN BORÇ
KAPATMA
Müşteri
kalan borcunu erken kapatabilir.
Toplam
borcun tamamen ödenmesi halinde, varsa sözleşmeye uygun teslim süreci
başlatılır veya devam eder.
Faiz veya
komisyon bulunan taksitli satışlarda erken ödeme halinde uygulanması gereken
kanuni indirimler saklıdır.
11. KARGO FİRMASI
Hepsitaksitli.com;
- ulusal kargo şirketleri,
- özel kurye firmaları,
- şehir içi teslimat hizmetleri,
- sigortalı değerli gönderi
hizmetleri
ile
çalışabilir.
Kullanılan
taşıyıcı şirket dönemsel olarak değiştirilebilir.
Siparişin
gönderildiği kargo firması ve takip bilgisi mümkün olduğu ölçüde müşteri
hesabında veya SMS/e-posta yoluyla paylaşılır.
12. YÜKSEK DEĞERLİ ÜRÜNLER
Cep
telefonu, bilgisayar, tablet ve benzeri yüksek değerli ürünlerde SATICI;
- güvenli paketleme,
- kapalı güvenlik etiketi,
- seri numarası kaydı,
- paketleme fotoğrafı/video
kaydı,
- sigortalı gönderi,
- kimlik kontrollü teslim,
- teslim kodu/OTP
gibi ek
güvenlik uygulamaları kullanabilir.
Bu
uygulamalar tüketici ve SATICI'nın güvenliğinin sağlanması amacıyla
yapılabilir.
13. TESLİMAT ADRESİ
ALICI
sipariş verirken doğru ve eksiksiz teslimat adresi sağlamakla yükümlüdür.
Teslimat
adresinde özellikle;
- ad soyad,
- açık adres,
- il,
- ilçe,
- posta kodu, gerektiğinde,
- telefon numarası
doğru
girilmelidir.
Eksik veya
hatalı adres nedeniyle meydana gelen teslimat problemlerinde müşteriyle
iletişim kurulabilir.
14. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş
kargoya verilmeden önce teslimat adresi değişikliği talep edilebilir.
Güvenlik
nedeniyle;
- yüksek tutarlı siparişlerde,
- ödeme sahibi ile teslimat
sahibinin farklı olduğu durumlarda,
- şüpheli adres değişikliklerinde
ilave
doğrulama talep edilebilir.
Sipariş
taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı
kargo şirketinin kurallarına bağlıdır.
15. TESLİMATIN KİME YAPILACAĞI
Ürün;
- ALICI'ya,
- ALICI'nın bildirdiği teslimat
kişisine,
- mevzuata ve kargo
prosedürlerine göre teslim almaya yetkili kişiye
teslim
edilebilir.
Yüksek
değerli ürünlerde yalnızca sipariş sahibi veya önceden doğrulanmış kişi teslim
almaya yetkili tutulabilir.
Teslim
sırasında kimlik veya teslimat kodu istenebilir.
16. TESLİM KODU / OTP
Güvenli
teslimat amacıyla ALICI'nın kayıtlı telefon numarasına;
- teslim kodu,
- OTP,
- doğrulama mesajı
gönderilebilir.
ALICI bu
kodları ürünü fiilen teslim almadan üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.
Teslim kodunun
kargo görevlisi dışında üçüncü kişilere verilmesinden kaynaklanan güvenlik
sorunları ayrıca değerlendirilebilir.
17. TESLİMAT SIRASINDA PAKET
KONTROLÜ
ALICI'nın
teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde paketin dış durumunu kontrol etmesi
önerilir.
Özellikle;
- yırtılmış paket,
- ezilmiş kutu,
- açılmış güvenlik etiketi,
- ıslanmış paket,
- ciddi fiziksel hasar,
- ürün eksikliği şüphesi
bulunuyorsa
taşıyıcı görevlisiyle durum tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
18. HASAR TUTANAĞI
Taşıma
sırasında açık şekilde zarar görmüş paketlerde ALICI;
- paketi teslim almadan önce
tutanak düzenlenmesini,
- hasarın kargo görevlisinin
sistemine işlenmesini
talep
edebilir.
Hasar
tutanağı inceleme ve kargo tazmin süreçlerinin daha hızlı yürütülmesine
yardımcı olabilir.
Tutanak
tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya diğer yasal
haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
19. KARGO SIRASINDA KAYIP VE
HASAR
SATICI'nın
Ön Bilgilendirme Formunda bildirdiği taşıyıcı kullanılarak gerçekleştirilen
teslimatlarda ürün tüketiciye teslim edilinceye kadar kural olarak taşıma
sürecindeki kayıp ve hasar riski SATICI'ya aittir.
Ürünün
yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması, ürünün tüketiciye teslim edildiği
anlamına gelmez.
Kargo
sürecinde ürünün kaybolması veya zarar görmesi halinde SATICI gerekli kargo
inceleme sürecini başlatır.
Tüketici
SATICI tarafından önerilmeyen başka bir taşıyıcıyı kendisi seçerse ilgili
kanuni risk hükümleri ayrıca uygulanır.
20. KAYIP KARGO
Kargo takip
sisteminde ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen ALICI ürünü teslim almadığını
bildirirse inceleme başlatılabilir.
Bu süreçte;
- teslimat belgesi,
- teslim kodu,
- kargo görevlisi kaydı,
- GPS/operasyon kaydı
bulunuyorsa,
- imza veya kimlik kontrolü,
- taşıyıcı kayıtları
incelenebilir.
ALICI'dan
gerekli doğrulama bilgileri talep edilebilir.
21. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Paket
içerisinden;
- eksik ürün,
- yanlış ürün,
- farklı marka/model,
- farklı kapasite,
- siparişle uyuşmayan IMEI/seri
numarası
çıkması
halinde müşteri en kısa sürede Hepsitaksitli.com destek birimiyle iletişime
geçmelidir.
Durum
sipariş, stok ve paketleme kayıtları üzerinden incelenir.
SATICI'dan
kaynaklanan yanlışlık tespit edildiğinde gerekli değişim veya iade işlemleri
mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
22. TESLİM EDİLEMEYEN
SİPARİŞLER
Sipariş
aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyebilir:
- eksik veya yanlış adres,
- yanlış telefon numarası,
- ALICI'ya ulaşılamaması,
- ALICI'nın teslimatı kabul
etmemesi,
- adreste yetkili kişinin
bulunmaması,
- güvenlik doğrulamasının tamamlanmaması,
- kargo şirketinin bölgesel
teslimat sorunu,
- mücbir sebep.
Kargo
şirketi siparişi yeniden dağıtıma çıkarabilir veya SATICI'ya geri gönderebilir.
23. ALICI KAYNAKLI TESLİM
EDİLEMEME
Teslimatın
ALICI'nın;
- yanlış adres vermesi,
- teslimatı haklı bir sebep
olmaksızın kabul etmemesi,
- gerekli doğrulamayı
gerçekleştirmemesi
nedeniyle
başarısız olması halinde ürün SATICI'ya iade edilebilir.
ALICI'nın
yeniden gönderim istemesi halinde, kanunen tüketiciye yükletilmesi mümkün ve
önceden bildirilmiş makul yeniden gönderim masrafları ayrıca
değerlendirilebilir.
Kanuni cayma
hakkı ve diğer emredici tüketici hükümleri saklıdır.
24. KARGO ŞUBESİNDE BEKLEME
Taşıyıcı
tarafından teslim edilemeyen ürünler kargo şirketinin kendi operasyon
kurallarına göre belirli süre şubede bekletilebilir.
Süre
içerisinde teslim alınmayan ürün SATICI'ya geri gönderilebilir.
Kargo
şirketinin şubede bekleme süreleri Hepsitaksitli.com tarafından belirlenmez.
25. SATICIYA GERİ DÖNEN
PAKETLER
Teslim
edilemeyerek SATICI'ya geri dönen ürün;
- fiziksel durum,
- güvenlik etiketi,
- seri numarası,
- IMEI,
- paket durumu
bakımından
kontrol edilebilir.
Siparişin
yeniden gönderilmesi veya sözleşmenin devamı somut olay ve ilgili sözleşme
hükümlerine göre değerlendirilir.
26. ALICININ TESLİMATI
REDDETMESİ
ALICI'nın
ürünü teslim almaması her durumda otomatik olarak cayma bildirimi sayılmaz.
Cayma
hakkını kullanmak isteyen ALICI'nın cayma iradesini mevzuata uygun şekilde
SATICI'ya bildirmesi önerilir.
Ürünün
yalnızca kargoda kabul edilmemiş olması, somut olayın şartlarına göre ayrıca
değerlendirilir.
27. KARGO ÜCRETİ
Kargo
ücreti;
- ürünün ağırlığı,
- hacmi,
- teslimat bölgesi,
- kampanya,
- ücretsiz kargo koşulları,
- kullanılan teslimat yöntemi
gibi
faktörlere göre değişebilir.
ALICI'nın
ödeyeceği kargo ücreti varsa sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.
Önceden
açıklanmayan zorunlu ilave kargo bedeli sonradan tüketiciye yüklenmez.
28. ÜCRETSİZ KARGO
KAMPANYALARI
Hepsitaksitli.com
belirli dönemlerde;
- belirli tutar üzeri,
- belirli ürünlerde,
- belirli kampanyalarda
ücretsiz
kargo imkânı sunabilir.
Kampanya
koşulları sipariş ekranında veya kampanya sayfasında belirtilir.
29. İADE KARGOSU
Cayma veya
iade halinde kullanılacak kargo yöntemi İptal – İade – Cayma Politikası
ve Ön Bilgilendirme Formunda açıklanır.
SATICI
tarafından iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciye mevzuata
aykırı iade masrafı yüklenmez.
Ayıplı
maldan kaynaklanan iade veya değişimlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
30. MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıdaki
olaylar somut duruma göre mücbir sebep veya tarafların kontrolü dışında gelişen
olağanüstü durumlar kapsamında değerlendirilebilir:
- deprem,
- sel,
- yangın,
- savaş,
- terör,
- salgın,
- olağanüstü hava koşulları,
- ulaşım ağlarının kapanması,
- kamu otoritesi kararları,
- yaygın teknik veya haberleşme
kesintileri.
Mücbir sebep
tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
31. STOKTA BULUNMAMA
Ürünün
stokta bulunmaması tek başına mevzuat bakımından ifanın imkânsızlaştığı
anlamına gelmez.
Siparişin
ifasının gerçekten imkânsız hale gelmesi halinde tüketici mevzuatında öngörülen
bilgilendirme ve iade yükümlülükleri uygulanır.
32. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş
konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda
SATICI tüketiciyi yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre içerisinde
bilgilendirir.
İadesi
gereken;
- ürün bedeli,
- tahsil edilmiş taksitler,
- teslimat masrafları
ilgili yasal
süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
33. ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
ALICI;
- doğru teslimat adresi vermek,
- doğru telefon numarası
bildirmek,
- iletişim bilgilerini güncel
tutmak,
- gerekli teslimat doğrulamasını yapmak,
- teslimat kodlarını korumak,
- açık taşıma hasarını mümkünse
teslim sırasında bildirmek
ile
yükümlüdür.
Bu
yükümlülükler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
34. SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
SATICI;
- doğru ürünü hazırlamak,
- ürünü uygun şekilde paketlemek,
- siparişle doğru seri numarasını
eşleştirmek,
- gönderi takip bilgilerini
mümkün olduğu ölçüde sağlamak,
- ürünü mevzuata uygun sürede
teslim etmek,
- kayıp ve hasar şikâyetlerini
değerlendirmek
ile
yükümlüdür.
35. KARGO TAKİBİ
Sipariş
kargoya verildikten sonra;
- takip numarası,
- kargo şirketi,
- gönderim tarihi
müşteri
hesabında veya SMS/e-posta yoluyla paylaşılabilir.
Kargo takip
bilgilerinin taşıyıcının sistemine yansıması belirli bir süre alabilir.
36. TESLİMİN KAYIT ALTINA
ALINMASI
Teslimat;
- teslim tarihi ve saati,
- teslim kodu,
- imza,
- teslim alan kişi,
- taşıyıcı teslim kayıtları
ile kayıt
altına alınabilir.
Bu bilgiler
teslimatın doğrulanması ve olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla
kullanılabilir.
37. KİŞİSEL VERİLERİN KARGO
FİRMASIYLA PAYLAŞILMASI
Teslimatın
gerçekleştirilebilmesi için;
- ad soyad,
- telefon,
- teslimat adresi,
- sipariş numarası,
- gerektiğinde ürünün teslimatına
ilişkin sınırlı bilgiler
kargo veya
lojistik hizmet sağlayıcısıyla paylaşılabilir.
Kişisel
verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Hepsitaksitli.com KVKK
Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.
38. TESLİMATLA İLGİLİ DESTEK
Teslimat ve
kargo sorunlarında ALICI aşağıdaki bilgilerle destek talebi oluşturabilir:
- sipariş numarası,
- kargo takip numarası,
- sorunun açıklaması,
- varsa paket veya hasar
fotoğrafları,
- varsa hasar tutanağı.
Hasar
fotoğrafı veya tutanak sunulamaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden
ortadan kaldırmaz.
39. POLİTİKANIN DİĞER
METİNLERLE İLİŞKİSİ
İşbu
Teslimat ve Kargo Politikası;
- Mesafeli Taksitli Satış
Sözleşmesi,
- Ön Bilgilendirme Formu,
- İptal – İade – Cayma
Politikası,
- KVKK Aydınlatma Metni
ile birlikte
uygulanır.
Siparişe
özel taahhüt edilen teslimat bilgileri ayrıca sipariş kaydının parçasıdır.
40. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Hepsitaksitli.com;
- kargo firmalarının değişmesi,
- lojistik altyapının
geliştirilmesi,
- teknik değişiklikler,
- mevzuat değişiklikleri
nedeniyle
işbu Politikayı güncelleyebilir.
Yeni
Politikanın yayımlanması, daha önce kurulmuş sipariş sözleşmelerindeki ALICI
aleyhine hak ve yükümlülükleri geriye dönük olarak değiştirmez.
Mevcut
sipariş bakımından sipariş tarihinde kabul edilen sözleşme ve emredici mevzuat
hükümleri esas alınır.
41. İLETİŞİM
Teslimat ve
kargo işlemleriyle ilgili destek için:
Şirket: DHA Bilişim
Marka: Hepsitaksitli.com
Vergi No: 0220199060
Adres: Kdz. Ereğli / Zonguldak
Telefon: 0542 609 09 94
E-posta: [email protected]
Web: Hepsitaksitli.com
DHA BİLİŞİM
HEPSİTAKSİTLİ.COM